Автоматизация бизнес-процесса по обработке NPS опросов клиентов для департамента контроля качества.

Данная задача является практическим кейсом, так как проводилось интервью директора департамента с целью получения болей и формирования технического задания.
Роботизация данного процесса актуальна для компании в том числе потому что планируется большое расширение франшизного направления, и повысится объем обрабатываемых опросов.

После проведенного тестирования робота внутри компании заказчика на их данных, были получены результаты:
1. Снижение временных затрат сотрудника на выполнение бизнес-процесса на 98 процентов (с 26 часов/месяц до 30 минут - участие сотрудника и 70 секунд - работа робота).
2. Минимизация участия человека в предварительной подготовке документов.
3. Потенциал к масштабированию количества франшиз без увеличения затрат на данный бизнес-процесс.
4. Увеличение времени для сотрудника на выполнение других задач компании.
5. Потенциал для расширения функционала робота: добавление ChatGPT для тегирования комментариев.

В качестве среды разработки использована платформа PIX Robotics.
PostgreSQL для ведения базы с результатами опроса.
Google API для заполнения таблиц по шаблону и скачиванию xlsx файлов.
SMTP-сервер для формирования писем.
Микросервисная архитектура проекта.
Использование конфиг Excel файлов и JSON.
Коваленко Антон Алексеевич
Telegram: @SeitonMoor

---