8 (800) 201 33 09
Заказать звонок
Автоматизация роботизированных процессов. Robotic process automation (RPA).
Портал про RPA 2.0
Портал про RPA
Вендоры
Интеграторы
Разработчики
Готовые роботы
Академия
  • Об Академии
  • Курс «RPA Developer»
  • Вводный инструктаж по применению RPA-роботов в процессах предприятия.
  • Курс «RPA-роботизация бухгалтерии»
  • Вебинар
  • Трудоустройство
Маркетплейс
  • PIX Robotics
    PIX Robotics
    • Лицензии PIX Robotics
  • Primo RPA
    Primo RPA
    • Лицензии Primo RPA
  • Robin
    Robin
    • Лицензии Robin
  • Sherpa RPA
    Sherpa RPA
    • Лицензии Sherpa RPA
  • ROOMY bots
    ROOMY bots
    • Лицензии ROOMY bots
  • Р.бот
    Р.бот
    • Лицензии Р.бот
  • OneRPA
    OneRPA
    • Лицензии OneRPA
  • Lexema-RPA
    Lexema-RPA
    • Лицензии Lexema-RPA
    • Обучение Lexema-RPA
  • ELMA RPA
    ELMA RPA
    • Лицензии ELMA RPA
  • Python RPA
    Python RPA
    • Лицензии Python RPA
  • Reprass RPA
    Reprass RPA
    • Лицензии Reprass RPA
  • NTT Russia
    NTT Russia
    • Лицензии Windirector
  • Roboteur
    Roboteur
    • Лицензии Roboteur
  • UiPath
    UiPath
    • Лицензии UiPath
    • Обучение UiPath
  • Blue Prism
    Blue Prism
    • Лицензии Blue Prism
  • Automation Anywhere
    Automation Anywhere
    • Лицензии Automation Anywhere
  • ElectroNeek
    ElectroNeek
    • Лицензии ElectroNeek
    • Обучение ElectroNeek
Платформы
  • RPA Платформы
  • Рейтинг RPA платформ 2023
  • Рейтинг RPA платформ 2022
Кейсы
Интеграторы
Mероприятия
  • Конференции
  • Вебинары
  • Мастер-классы
Трудоустройство
Контакты
Ещё
    Портал про RPA 2.0
    Меню  
    • Академия
      • Об Академии
      • Курс «RPA Developer»
      • Вводный инструктаж по применению RPA-роботов в процессах предприятия.
      • Курс «RPA-роботизация бухгалтерии»
      • Вебинар
      • Трудоустройство
    • Маркетплейс
      • PIX Robotics  
        • Лицензии PIX Robotics
      • Primo RPA  
        • Лицензии Primo RPA
      • Robin  
        • Лицензии Robin
      • Sherpa RPA  
        • Лицензии Sherpa RPA
      • ROOMY bots  
        • Лицензии ROOMY bots
      • Р.бот  
        • Лицензии Р.бот
      • OneRPA  
        • Лицензии OneRPA
      • Lexema-RPA  
        • Лицензии Lexema-RPA
        • Обучение Lexema-RPA
      • ELMA RPA  
        • Лицензии ELMA RPA
      • Python RPA  
        • Лицензии Python RPA
      • Reprass RPA  
        • Лицензии Reprass RPA
      • NTT Russia  
        • Лицензии Windirector
      • Roboteur  
        • Лицензии Roboteur
      • UiPath  
        • Лицензии UiPath
        • Обучение UiPath
      • Blue Prism  
        • Лицензии Blue Prism
      • Automation Anywhere  
        • Лицензии Automation Anywhere
      • ElectroNeek  
        • Лицензии ElectroNeek
        • Обучение ElectroNeek
    • Платформы
      • RPA Платформы
      • Рейтинг RPA платформ 2023
      • Рейтинг RPA платформ 2022
    • Кейсы
    • Интеграторы
    • Mероприятия
      • Конференции
      • Вебинары
      • Мастер-классы
    • Трудоустройство
    • Контакты
    Заказать звонок
    8 (800) 201 33 09
    Портал про RPA 2.0
    Телефоны
    8 (800) 201 33 09
    Заказать звонок
    • Главная
    • Академия
      • Назад
      • Академия
      • Об Академии
      • Курс «RPA Developer»
      • Вводный инструктаж по применению RPA-роботов в процессах предприятия.
      • Курс «RPA-роботизация бухгалтерии»
      • Вебинар
      • Трудоустройство
    • Маркетплейс
      • Назад
      • Маркетплейс
      • PIX Robotics
        • Назад
        • PIX Robotics
        • Лицензии PIX Robotics
      • Primo RPA
        • Назад
        • Primo RPA
        • Лицензии Primo RPA
      • Robin
        • Назад
        • Robin
        • Лицензии Robin
      • Sherpa RPA
        • Назад
        • Sherpa RPA
        • Лицензии Sherpa RPA
      • ROOMY bots
        • Назад
        • ROOMY bots
        • Лицензии ROOMY bots
      • Р.бот
        • Назад
        • Р.бот
        • Лицензии Р.бот
      • OneRPA
        • Назад
        • OneRPA
        • Лицензии OneRPA
      • Lexema-RPA
        • Назад
        • Lexema-RPA
        • Лицензии Lexema-RPA
        • Обучение Lexema-RPA
      • ELMA RPA
        • Назад
        • ELMA RPA
        • Лицензии ELMA RPA
      • Python RPA
        • Назад
        • Python RPA
        • Лицензии Python RPA
      • Reprass RPA
        • Назад
        • Reprass RPA
        • Лицензии Reprass RPA
      • NTT Russia
        • Назад
        • NTT Russia
        • Лицензии Windirector
      • Roboteur
        • Назад
        • Roboteur
        • Лицензии Roboteur
      • UiPath
        • Назад
        • UiPath
        • Лицензии UiPath
        • Обучение UiPath
      • Blue Prism
        • Назад
        • Blue Prism
        • Лицензии Blue Prism
      • Automation Anywhere
        • Назад
        • Automation Anywhere
        • Лицензии Automation Anywhere
      • ElectroNeek
        • Назад
        • ElectroNeek
        • Лицензии ElectroNeek
        • Обучение ElectroNeek
    • Платформы
      • Назад
      • Платформы
      • RPA Платформы
      • Рейтинг RPA платформ 2023
      • Рейтинг RPA платформ 2022
    • Кейсы
    • Интеграторы
    • Mероприятия
      • Назад
      • Mероприятия
      • Конференции
      • Вебинары
      • Мастер-классы
    • Трудоустройство
    • Контакты
    • 8 (800) 201 33 09
    Контактная информация
    Автоматизация роботизированных процессов. Robotic process automation (RPA).
    info@rpa2.ru
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    • Viber
    • WhatsApp

    От процессного управления к цифровой трансформации и роботизации. Версия 4.0

    Главная
    -
    Блог
    -От процессного управления к цифровой трансформации и роботизации. Версия 4.0
    NEXT
    Поделиться

    25 июля 2022 12:00
    // RPA технологии
    На сегодняшний день многие крупные и средние организации полностью или частично описали (регламентировали) свои процессы и построили корпоративные архитектуры (комплексные цифровые модели своей деятельности). Начинается (а где-то уже активно идёт) переход к следующему этапу – цифровая трансформация и роботизация.
    С каждым годом всё больше процессов в крупных и средних организациях будут выполняться в автоматическом режиме (без участия человека) в ИТ-системах или на специальном оборудовании. И рано или поздно этот показатель достигнет значения 75% (3/4) от числа всех процессов и более.
    Уже сейчас в разных отраслях активно применяются технологии искусственного интеллекта, роботизации, дополненной реальности, самообслуживания, технологии обработки больших данных и другие инновационные решения. Соответственно численность штата департамента информационных технологий сильно увеличивается, а ИТ-директор и ИТ-архитектор становятся одними из главных действующих лиц.
    Основные определения
    Автоматизация – это включение информационных систем (программного обеспечения) в алгоритм (модель) выполнения процесса и минимизация (но не исключение) участия в нём человека. Соответственно функция, которая выполняется человеком с помощью ИТ-системы, называется автоматизированной.
    Цифровизация – это автоматизация процесса с использованием максимально широкого набора самых современных технологий. При этом цель не просто минимизировать участие человека в процессе, а оптимизировать и кардинально перестроить процесс в соответствии с лучшими практиками и инновациями.
    Цифровая трансформация относится уже не к отдельным процессам, а к работе организации в целом. Это изменение стратегии развития, бизнес-модели (модели ведения бизнеса) и корпоративной архитектуры (см. Рис. 4), линейки продуктов (услуг) и каналов продаж, корпоративной культуры на основе передовых технологических решений и цифровизации.
    Процессы, выполняемые в автоматическом режиме (далее А-процессы) – это все процессы организации (в широком смысле), которые выполняются полностью в автоматическом режиме, т.е. без прямого участия человека. Возможно вмешательство человека в процесс при реализации событий операционных рисков (ошибок, сбоев, внешних угроз), но в самой модели (логике) процесса участие человека не прописано.
    В это определение могут входить любые виды процессов: основные (реализация продуктов и услуг), обеспечивающие и управляющие (см. Рис. 1).  

    Сравнение обычных процессов и А-процессов
    Рассмотрим 12 факторов, их сравнение и изменение при переходе от обычных процессов к А-процессам (см. Табл. 1). Более детальные пояснения по нескольким факторам приведены после таблицы.

    №

    Факторы

    Обычные процессы

    А-процессы

    1

    Источники информации для разработки моделей процессов

    Интервью сотрудников (исполнителей)

    Изучение ИТ-архитектуры, специфики и документации ИТ-систем

    2

    Нотации для графического описания процессов

    Cross Functional Flow Chart, EPC (event-driven process chain)

    BPMN (business process model and notation), ArchiMate, UML (unified modeling language)

    3

    Управление

    У каждого процесса есть владелец и процессная команда (рабочая группа)

    Один владелец и одна команда управляют сразу большой группой процессов. Обязательно назначение владельцев ИТ-систем.

    4

    Документация

    Детальные регламенты и инструкции для сотрудников по выполнению процессов

    Технические задания и технические модели по выполнению процессов, документы по интеграции ИТ-систем

    5

    Модель ИТ-архитектуры

    Не требуется, или только фрагменты

    Требуется детально в масштабе всей организации

    6

    Информационные потоки в процессах

    Больше половины являются бумажными документами

    Все информационные потоки только в электронном виде

    7

    Качество и эффективность процессов

    Достигается за счёт обучения и мотивации исполнителей (сотрудников), контроля исполнения регламентов

    Достигается за счёт профессионального управления операционными рисками, применения ИТ-стандартов

    8

    Внутренние показатели процессов

    Трудоёмкость и расчёты оптимальной численности персонала (исполнителей)

    Уровень автоматизации и уровень STP процессов, метрики здоровья ИТ-систем

    9

    Функционально-стоимостной анализ процессов: главный расход

    Зарплата исполнителей процессов, обучение, классические офисные расходы

    Поддержка и обновление ИТ-систем и оборудования, амортизация основных средств (ИТ)

    10

    Сквозные процессы

    Прописывается детальное взаимодействие большого количества разнопрофильных подразделений (отделов)

    Прописывается интеграция и обмен данными между разнопрофильными ИТ-системами

    11

    Инструмент бизнес-моделирования

    Можно использовать Microsoft Visio + Excel на начальных этапах

    Профессиональная система бизнес-моделирования, например Business Studio. Обязателен модуль для управления ИТ-архитектурой [1]

    12

    Дерево (реестр) процессов организации в целом

    Требуются все классические основные (продуктовые), обеспечивающие и управляющие процессы – см. Рис. 1.

    Перераспределение нагрузки между процессами (снижение, увеличение) и отказ от ненужных процессов в связи с ИТ-трансформацией

    Табл. 1. Сравнение обычных процессов и А-процессов

    Пункт 1. Меняется концепция и правила работы бизнес-аналитиков. Раньше они тратили очень много времени на проведение интервью исполнителей процессов, чтобы узнать все детали и нарисовать модели (карты) процессов, либо актуализировать их. Теперь всё основное время будет уходить на изучение ИТ-архитектуры и специфики информационных систем (программных продуктов), механизмов их интеграции, способов хранения и передачи данных, интервью с разработчиками (программистами) и ИТ-архитектором.
    Пункт 2. Меняются нотации (правила) для графического описания процессов. Самые распространённые нотации (Cross Functional Flow Chart, EPC event-driven process chain и др.) могут не подойти, т.к. для отображения А-процессов требуется в несколько раз больше типов фигур и видов связей (стрелок). Наиболее подходящие и перспективные нотации в данном случае – это BPMN (business process model and notation) – см. Рис. 2, ArchiMate, UML (unified modeling language). Они имеют много спецификаций и возможностей для моделирования А-процессов и ИТ-систем любого уровня сложности и детализации.
    Пункт 5. Необходимо детальное моделирование ИТ-архитектуры организации (см. Рис. 3). Это не просто иерархический реестр (таблица или справочник) ИТ-систем, а указание большого объёма важной информации.
    • Множественные связи между ИТ-системами, интеграция.
    • Заполнение карточек (спецификаций, параметров и требований) по ИТ-системам.
    • Связи с другими объектами в корпоративной архитектуре (бизнес-процессы, организационная структура, показатели KPI, операционные риски, документы).
    • Моделирование аппаратной инфраструктуры (ИТ-оборудования), структур баз данных, сетевой архитектуры и указание связей всего этого с ИТ-системами.
    • Управление задачами и требованиями по доработке ИТ-систем и ИТ-архитектуры в целом.
    Пункт 7. В рамках цифровой трансформации уменьшается использование ручного труда, а значит существенно уменьшается количество ошибок, задержек и проблем в работе сотрудников, уменьшается вероятность операционных рисков. Но вместе с этим существенно возрастают потенциальные убытки от наступления события риска. Например, сбой в ИТ-системе в массовом бизнес-процессе крупной организации может за несколько минут повлечь убытки на несколько миллионов рублей. Поэтому необходимы профессиональные инструменты и методики по управлению операционными рисками, обеспечению операционной надёжности и информационной безопасности [2].
    Пункт 11. Необходимо применение профессиональных инструментов для моделирования ИТ-архитектуры и А-процессов. Например, Business Studio + модуль IT Architect [1]. Бизнес-аналитики и системные аналитики должны работать в многопользовательском режиме, а результаты их трудов должны выгружаться в единый центр управления организацией и электронную базу знаний. Обязательно должно быть обеспечено управление изменениями и версиями всех объектов в ИТ-архитектуре и бизнес-архитектуре организации. Также подобные инструменты позволяют автоматически генерировать технические задания на автоматизацию, бизнес-требования, технологические карты и отчёты по ИТ, что экономит большое количество времени у специалистов.


    Рис. 1. Дерево (реестр) процессов, верхний уровень (на примере финансовой организации)


    Рис. 2. Модель BPMN: сочетание ручного, автоматизированного и автоматического выполнения функций


    Рис. 3. ИТ-архитектура на примере финансовой организации (фрагмент) и пример карточки (набора параметров) ИТ-системы

    Методика цифровой трансформации и роботизации
    Для выполнения всех проектов и задач рекомендуется применять архитектурный подход – см. Рис. 4.
    1. Разработка стратегии цифровой трансформации. Включаются планы по преобразованию бизнес-модели организации (модель ведения бизнеса), обновлению продуктовой линейки и разработке новых продуктов (услуг).
    2. Построение и оптимизация бизнес-архитектуры организации с помощью профессиональных систем бизнес-моделирования (например, Business Studio), детальное описание бизнес-процессов и построение системы управления бизнес-процессами (СУБП). Полный набор методик, готовых моделей, документов и примеров по данному этапу содержится в источниках [2] и [3].
    3. Построение и оптимизация ИТ-архитектуры организации. Детальные авторские методики представлены в источниках [4] и [5].
    4. Внедрение инновационных технологий. Одна из главных – это роботизация. Классические технологии RPA (Robotic process automation) – это специальное программное обеспечение, выполняющее задачи на компьютере автоматически через те же интерфейсы, что и обычный специалист. RPA работает по жёстким скриптам и останавливает процесс при малейших ошибках (отклонениях от скрипта).Сейчас важен переход к технологиям роботизации нового поколения – IPA (Intelligent Process Automation), применяющим машинное обучение и искусственный интеллект. Это позволяет роботизировать сложные процессы, в которых требуется принятие решений, анализ информации из разных интегрированных систем. Наиболее популярные российские программные продукты данного класса: Roomy bots, Primo RPA, RPA ROBIN, PIX RPA Platform, Sherpa RPA.Технологии искусственного интеллекта уже научились решать задачи высокой сложности. Например, дизайн и художественное оформление, создание качественных смысловых текстов, генерация идей, общение и взаимодействие с клиентами и т.п. А значит они охватят все сферы профессиональной, общественной и бытовой жизни.
    5. После реализации планов цифровой трансформации, роботизации процессов и оптимизации (развития) ИТ-архитектуры необходимо выполнить работы по детальному анализу и аудиту. Затем скорректировать стратегии, планы, ресурсы на следующий период.
    Деятельность по развитию корпоративной архитектуры (Рис. 4) должна стать постоянной, потому что мы не можем добиться полного совершенства и остановиться. Постоянно меняется рынок и окружающая среда, меняются технологии, выходят новые версии ИТ-систем, поэтому мы должны реагировать на всё это и также меняться.
    А-процессы и ИТ-архитектура не должны превращаться в статические модели или документы, которые один раз разработали и потом отложили «в долгий ящик». Их необходимо постоянно наполнять реальной информацией и актуализировать, например на основе следующих факторов и источников.
    • Значения показателей KPI (план, факт). Основные категории: время, качество, результативность и эффективность, стоимость, метрики здоровья ИТ-систем.
    • Ввод в эксплуатацию, обновление (доработка) ИТ-систем, баз данных, ИТ-оборудования.
    • Отраслевые стандарты (PMBOK, BPM CBOK, BABOK, ISO 12207, ISO 9000, ISO 31000, ITIL 4 и др.).
    • Требования регулирующих органов и законодательства.
    • Требования клиентов и ведущие практики рынка. Есть отраслевые референтные примеры процессов, показателей, документов – например «Большая библиотека системного аналитика и ИТ-архитектора» [2].
    • Данные по возможным операционным рискам (идентификация), факты (события) рисков.

    Рис. 4. Архитектурный подход к цифровой трансформации и оптимизации деятельности организации

    Заключение
    В заключении хотелось бы обратить особое внимание, что А-процессы и цифровая трансформация являются следующим этапом развития организации после построения системы управления бизнес-процессами (СУБП), а не альтернативой. Невозможно сразу перейти на самый высокий уровень, если в организации не формализованы процессы и корпоративная архитектура, не проработаны системы управления, низкая корпоративная культура. Поэтому двигаться следует постепенно, проходя все этапы. Переход к А-процессам и цифровая трансформация являются неизбежными для многих отраслей экономики, поэтому работу в данном направлении необходимо начинать уже сейчас или активизировать, если она ведётся в слабой форме.
    Особенно важна поддержка высшего руководства и владельцев бизнеса, закрепление соответствующих целей и задач в стратегии и корпоративной архитектуре организации. Это поможет устойчивому развитию, повышению эффективности работы многих подразделений, процессов, ИТ-систем. Только в таком случае организация может сохранить долю на рынке и выйти на лидирующие позиции.

    Рекомендуемая литература и источники информации
    [1] IT Architect: система управления ИТ‑архитектурой.
    [2] Большая библиотека системного аналитика и ИТ-архитектора.
    [3] Исаев Р.А. 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития.
    [4] Исаев Р.А. Построение и развитие ИТ-архитектуры организации.
    [5] Исаев Р.А. ИТ-архитектура организации и система регламентации ИТ-департамента.

    Автор Исаев Р.А.
    Эксперт по организационному развитию, процессному управлению,
    информационным технологиям в бизнесе.
    ГК «Современные технологии управления» Партнёр.
    Руководитель проектов, бизнес-тренер.



    Теги
    RPA Импортозамещение RPA
    Поделиться

    Назад к списку
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Категории
    • Видео кейсы21
    • RPA Обучение1
    • Видеоблог27
    • RPA технологии 26
    • Ваш бизнес и карьера4
    Это интересно
    • Сотрудничеству быть: в РАЭК прошла совместная встреча Кластеров «РАЭК / Искусственный интеллект» и «РАЭК / RPA»
      Сотрудничеству быть: в РАЭК прошла совместная встреча Кластеров «РАЭК / Искусственный интеллект» и «РАЭК / RPA»
      17 января 2023
    • Robotic process automation (далее RPA) - технология автоматизации бизнес-процессов, основанная на программном обеспечении роботов (ботов) и/или работников искусственного интеллекта.
      Robotic process automation (далее RPA) - технология автоматизации бизнес-процессов, основанная на программном обеспечении роботов (ботов) и/или работников искусственного интеллекта.
      17 января 2023
    • Можно ли быстро войти в IT в 2023 году? Спойлер: да, если правильно выбрать специальность
      Можно ли быстро войти в IT в 2023 году? Спойлер: да, если правильно выбрать специальность
      11 января 2023
    • Цифровой двойник организации:  требования, структура, примеры
      Цифровой двойник организации: требования, структура, примеры
      11 января 2023
    • Еще один шаг к технологической независимости: миграция с зарубежных RPA-платформ.
      Еще один шаг к технологической независимости: миграция с зарубежных RPA-платформ.
      14 ноября 2022
    Облако тегов
    ABBYY abbyy automation bitrix24 Center of Excellence CoE ElectroNeek electroneek flexicapture HyperAutomation IPO lueprism machine learning natural language Natural Language Processing Next RPA pix rpa pixrobotics Primo RPA PRO Роботов processing pейтинг rpa R.BOT rif2022 robin Robotic Process Automation Center of Excellence roboticprocessautomation roomybots rpa RPA RPA CoE rpa2 rpa2021 rpaacademy rpaconference rpatutorial rpaакадемия rpaобучение rpaразработчик Sber RPA Sherpa RPA UiPath uipath аutomationаnywhere академия RPA академия rpa атом.рита БМкорпорации гринатом документооборот Импортозамещение RPA импортозамещение RPA Искусственный интеллект кластер rpa Конференция RPA курс RPA курс rpa мастеркласс Машинное обучение миграция RPA обработка документов обучение RPA РАЭК рейтинг rpa роботизации бизнес-процессов Роботы росатом Румыния Сколково чтотакоеrpa
    NEXT мир RPA
    Узнайте размер зарплаты RPA developer/analist.
    CDTO лидер цифровой трансформации
     Всероссийский хакатон по бизнес-аналитике «BI-столица России» в Санкт-Петербурге 7 апреля 2023
    Центр компетенций
    PRO РОБОТОВ - портал робототехники и маркетплейс роботов
    Онлайн консультации
    CoE
    Портал про RPA
    Академия
    Кейсы
    Новости
    Блог
    Политика
    Мероприятия
    Конференции
    Вебинары
    Мастер-классы
    Контакты
    Консалтинг
    Будьте всегда в курсе!
    Узнавайте о новостях и акциях в RPA2 первым
    Оставайтесь на связи
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    • Viber
    • Viber
    • WhatsApp
    Наши контакты
    8 (800) 201 33 09
    info@rpa2.ru
    Автоматизация роботизированных процессов. Robotic process automation (RPA).
    2023 © Портал про RPA. Академия RPA Разработчиков